Управление бизнес-процессами – новый подход

Зарипов Булат Мударисович - заместитель руководителя Корпоративного университета, Борганова Эльза Мавлютовна - ведущий специалист отдела общекорпоративных и управленческих компетенций. По окончании программы слушатели будут знать: Процесс как объект управления Общие положения и области применения процессного управления. Цели, задачи и принципы внедрения процессного управления. Основные преимущества процессного подхода. Определение участников процесса, границ процесса. Закрепление знаний по модулю: Разработка системы процессов предприятия Цели разработки системы процессов предприятия.

Система управления бизнес-процессами как часть корпоративного управления

У компаний, выбравших своей целью непрерывное повышение эффективности бизнеса, в том числе, за счет применения прогрессивных ИТ-решений постоянно возникает потребность во всеобъемлющем контроле и точной оценке состояния бизнеса, ИТ-факторов, влияющих на его доходность, а также прогнозировании будущей ситуации. , ведущий интегратор в области построения решений для мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой, предлагает компаниям финансового сектора услуги по разработке инструментов для управления ИТ-средой, эксплуатационными процессами и сервисами, обеспечивающими выполнение основных бизнес-задач.

Обследование эксплуатационных процессов, ИТ-инфраструктуры и проектирование ИТ-стратегии организации; Аудит ИТ-процессов на соответствие стандартам 5 и ; Разработка регламентной и организационно-распорядительной документации по управлению процессами и линейной деятельностью службы эксплуатации ИТ; Проектирование информационных систем управления ИТ-инфраструктурой, сервисами и процессами эксплуатации; Разработка систем комплексной процессной отчетности.

Бизнес-процессы и процессный подход.Управление бизнес-процессами. Презентация - Бизнес-процессы: моделирование, управление, мониторинг.

предлагает услуги в сфере мониторинга информационных систем. Опыт внедрения современных программно-аппаратных решений ведущих мировых производителей по мониторингу и управлению -инфраструктурой применен в крупных российских банках. Используемые компоненты и из линии продуктов позволяют создать такую систему, которая не только предоставляет отчетность о техническом состоянии компонентов информационной среды, но и выявляет причины ошибок в бизнес-процессах, отвечает на вопрос о причинах отказа в исполнении конкретной операции.

Мы предлагаем единую, централизованную систему мониторинга, которая нацелена на обеспечение надежности работы бизнес-приложений. Результатом развертывания такого решения становится, например, организация рабочего места оператора, которое позволяет всего одному специалисту вести тотальный мониторинг всех процессов и за считанные минуты определить источник не только фактической, но и потенциальной неисправности.

Запросить дополнительную информацию и получить презентационные материалы можно используя форму обратной связи.

Как системы мониторинга помогают оптимизировать бизнес-процессы: реальные кейсы

В результате работ по исследованию и внедрению принципиально нового для России решения, длившихся пять месяцев, предполагается существенно увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов — физических лиц. При этом решение предоставляло максимальные возможности для работы аналитиков, в первую очередь, ориентируясь на бизнес-пользователей, а не специально подготовленных ИТ-специалистов. В результате был успешно восстановлен ключевой фрагмент процесса выдачи кредита наличными.

Анализ проводился на примере объема всех обработанных заявок в году. В результате собранных данных были полностью восстановлены отдельные последовательности действий по обработке заявок, включая время, потраченное сотрудниками розничной сети на каждом шаге процесса.

Решение «Мониторинг предприятия» для информационного управления бизнес-процессами в организации от компании Эттон выполняет следующие.

Планирование и Мониторинг бизнес анализа Пока все не прочитаешь, планировать не будешь! Солнечного и плодотворного времени дня, уважаемые коллеги! Вот и наступили долгожданные ноябрьские праздники, часть из которых мы планируем провести в Вашем, высокоинтеллектуальном обществе хоть и заочно-дистанционно: В прошлый раз мы остановились на том , что закончили рассмотрение первой главы, которая посвящена введению в дисциплину бизнес анализа и первичному обзору всех необходимых, для активности анализ, компонентов.

Сегодняшняя статья будет посвящена процессам планирования бизнес-анализа и мониторинга. Ну что же, введение сделано, рамки очерчены, и кофе налит, так что продолжаем! Планирование и Мониторинг бизнес анализа Область знания по планированию и мониторингу бизнес-анализа определяет задачи, объединенные активностями по планированию и мониторингу бизнес-анализа, включая: В дополнение можно сказать, эта область знания описывает активности, включенные в мониторинг и отчетность по работе, выполненной для гарантирования того, что выполнение бизнес-анализа приводит к ожидаемым результатам.

Если эти результаты не подтверждаются, бизнес аналитик обязан выполнить корректирующие мероприятия для достижения ожиданий стэйкхолдеров. Есть несколько принятых способов для выполнения бизнес-анализа. Так же, существует целый ряд хорошо известных методологий по улучшению бизнес-процессов, в том числе и 6 сигма, а также многие частные и внутренние методологии, покупные и практические. Элементы многих подходов могут комбинироваться, однако, только небольшое подмножество всех возможных комбинаций будет жизнеспособным, для использования в конкретной организационной среде, в которой инициативы будут выполнены.

В порядке планирования подходов к БА, бизнес-аналитик должен понять потребности организационного процесса и задачи, которые относятся к инициативе. Эти потребности и цели могут включать в себя другие организационные процессы, ограничения на время выхода на рынок, соблюдение нормативных и руководящих рамок, желание оценить новые подходы к разработке решений, или другие бизнес задачи.

Аналитик (мониторинг бизнес-процессов)

Проект был реализован за два года. В году ВТБ24 завершил интеграцию ТрансКредитБанка, существенно увеличив как число клиентов, так и территорию своего обслуживания. Уже на этапе интеграции стало понятно, что обеспечение стабильности работы объединенного ИТ-ландшафта невозможно без совершенствования принципов управления им. Одним из значимых шагов на этом пути стала задача организации комплексного, сквозного мониторинга автоматизированных систем от уровня бизнес-процессов до уровня ИТ-инфраструктуры.

В результате проекта на мониторинг поставлено 10 ключевых бизнес-процессов, 5 бизнес-операций и 20 обеспечивающих их информационных систем ВТБ

В основе механизма мониторинга лежит методика под названием «Анализ бизнес-процессов плюс» (АБП+), которая базируется на методике Анализа.

В результате изменяется характер труда работников предприятия, деятельность непосредственных исполнителей хозяйственных процессов становится информационной. Так, работник получает нормативную информацию из информационной системы, самостоятельно формирует информационные сообщения, все больше решений принимает самостоятельно, в большем объеме перерабатывает информацию. Системы создаются на основе использования специального программного обеспечения для организации коллективной групповой - работы в локальных вычислительных сетях.

В эту систему входят средства электронного обмена сообщениями и маршрутизации, которые позволяют организовать непосредственный обмен результатами работы между участниками бизнес-процесса, мониторинг выполнения бизнес-процесса со стороны руководства предприятия, но также инициировать работу исполнителей по завершению выполнения автоматических процедур. В результате достигается большая децентрализация управления в крупных корпорациях, объединение независимых предприятий, участвующих в общих бизнес-процессах в консорциумы и виртуальные корпорации.

Применение современных информационных технологий в менеджменте обусловливают трансформацию предприятий с позиций организационной структуры, организации процессов, управления и межорганизационного взаимодействия таблица 1. Виртуальные компоненты - это компоненты организационной структуры, которые физически не существуют в одном месте, например, в случае домашней организации труда отделов снабжения, продаж, проектирования, либо вообще физически не организуются, например, вместо складов вводятся виртуальные запасы, которые поставляются точно в требуемый для производства срок.

Матричная структура управления предполагает динамическое формирование рабочих групп для выполнения конкретного процесса заказа, проекта , в которые входят работники из различных структурных подразделений и управляются как единым целым независимо от структурной принадлежности..

Мониторинг эффективности бизнес-процесса

Источник По моим оценкам, в мире может существовать сотня-другая систем мониторинга если у вас есть более точное аргументированное число — приглашаю в комментарии. Это и облачные системы, - , коммерческие, бесплатные, для сети, инфраструктуры и так далее и по всем фронтам. Среди них есть те, что поддерживают создание сервисно-ресурсных моделей.

Это такие древовидные штуки, к узлам которых привязаны элементы бизнес-системы: Каждый дочерний элемент влияет на родительский. Например, если на каком-то сервере превышен порог использования оперативной памяти, создается событие допустим, критичности — красное , которое влияет на объекты выше по структуре сервиса.

мы рассмотрели только основные процессы компании, в то время как как происходит планирование и мониторинг их выполнения, как.

Авторы Анатолий Белайчук Методология , управления бизнес-процессами часто обсуждается в прессе и на тематических форумах, но к сожалению, уровень этих обсуждений зачастую невысок. Складывается впечатление, что представителям ИТ-сообщества пока не хватает знания основ. Современные переводные журнальные статьи малополезны для отечественного читателя, намеренного ознакомиться с основами , поскольку в них рассматриваются специфические, углубленные задачи. А понимание , в свою очередь, невозможно без понимания концепции бизнес-процесса.

Для получения общего представления о надо начинать с публикаций примерно трехгодичной давности, в которых эти основы рассматривались. Кроме того, нужно учесть, что соответствующее программное обеспечение пока недешево. Мало кто имеет реальную возможность его опробовать, а потому некоторые участники форумов подменяют практический опыт работы с собственными догадками.

Да и в отношении методологии — процессного подхода к управлению — российские специалисты пока накопили очень мало опыта. Свою лепту в сумятицу, связанную с , вносят маркетинговые приемы производителей, расширительно толкующих и переопределяющих термины. Нечто похожее наблюдается и сейчас: Отвлечемся от восприятия ИТ-профессионалов и взглянем на глазами бизнеса, который всегда демонстрировал устойчивый интерес к процессному управлению.

Системы управления бизнес-процессами

СМИ о нас Системы мониторинга ИТ Мы предлагаем решение по внедрению централизованной системы мониторинга, охватывающей все элементы инфраструктуры и сервисы, а также услуги по мониторингу отдельно указанной заказчиком части ИТ-инфраструктуры или отдельно взятых сервисов. Мы внедряем как собственное решение на основе продуктов , так и нишевые вендорские решения, такие как , а также эффективные с точки зрения затрат решения на базе свободного программного обеспечения.

Мониторинг охватывает Аппаратная часть память, дисковые массивы и т. Системы документооборота , различные реализации на основе -серверы и многое другое Построение централизованной системы мониторинга Мы внедряем централизованную систему технологического мониторинга, позволяющую контролировать элементы инфраструктуры компании на всех уровнях услуги, процессы, приложения. также осуществляет мониторинг бизнес-процессов компании с использованием данных технологического мониторинга для предоставления информации руководителям о доступности и качестве исполнения бизнес-процессов, услуг, .

KPI бизнес-процессов, метрики, лежащие в основе SLA, состояние влияющих Новые требования к мониторингу ИТ требуют бизнес- ориентиро-.

Оценка эффекта и выбор проекта оптимизации Обучение процессных команд улучшению процессов Определение целей и зон улучшений Управление проектами по улучшению бизнес процессов Контроль результатов, мониторинг и аудит бизнес процессов Итоговое задание В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Компания предоставляет комплексную информационную и техническую поддержку, проводит учебные курсы и бесплатные семинары. -средства позволяют проектировать любые системы на компьютере. Необходимый элемент системного и структурно-функционального анализа, -средства позволяют моделировать бизнес-процессы, базы данных, компоненты программного обеспечения, деятельность и структуру организаций. Применимы практически во всех сферах деятельности. Результат применения -средств - оптимизация систем, снижение расходов, повышение эффективности, снижение вероятности ошибок.

Курсы предназначены для лиц, по тем или иным причинам заинтересованных в успешности бизнеса современного предприятия владельцев бизнеса, менеджеров, бизнес-аналитиков и проектировщиков бизнеса, руководителей программных проектов, системных аналитиков. В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения. Учебный центр"Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.

Ваш -адрес н.

Если рисками не управлять, то потом приходится сталкиваться с проблемами, а их решение обходится намного дороже и ставит под вопрос выполнение всего проекта. Управление рисками представляет собой совокупность процессов по идентификации, анализу рисков и принятию решений, которые включают максимизацию положительных и минимизацию отрицательных последствий наступления рисковых событий. Всё это первоочередные задачи менеджера проекта. Решение этих задач может стать более быстрым и качественным. В этой статье мы поговорим о важности управления рисками в проектном управлении и роли -системы в осуществлении этой деятельности.

Наиболее значимым в данных условиях выступает осуществление мониторинга основных бизнес-процессов предприятия, который.

К таким приложениям относятся, например системы исходящего обзвона клиентов и системы оценки действий оператора. Возможность более эффективной организации труда Контакт-центр позволяет сократить количество операторов и менеджеров, занятых обслуживанием входящих вызовов путем более эффективной организации труда. Как следствие, контакт-центр сокращают затраты компании на содержание персонала.

Автоматизация части производственных процессов Контакт-центр позволяет автоматизировать часть рутинных операций, таких как получение информации по последним выплатам клиентов, информации о состоянии клиентского счета. Таким образом, контакт-центр дает возможность высвободить часть рабочего времени менеджера. Все подобные задачи можно решить для каждой конкретной компании путем задания необходимых параметров работы контакт-центра.

ELMA BPM — Контроль и мониторинг бизнес процесса (101-3-3-1)